這篇文章我停了好久，反反覆覆改了十多次，因為一直在想我要怎麼說，才能讓看的人了解，好的基本態度與做事觀念，就是自己最大的武器，而又不會像一些勵志文跟農場文一樣講一些無關痛癢廢言…
終於，在今天我突然開竅了！我找到了解決的方法…
把我會罵人的點拿出來講就對了！
前言：
上次在認知與薪資篇中有對AE或Planner的角色定位有基本的說明，接下來要談真正的工作技能；再次強調本文主要給「想進入這個行業」或「剛進入的資淺人員」看的，再來是我認為這些能力其實是每個進入職場的新手都應該要具備的，不是只有行銷行業的從業者才需要，希望每個看到這篇文章職場新手都可以有所成長。
溝通、細心、堅持、敏睿，是最基本的工作能力
轉換上面的幾個重點後，來進入我會開罵幾個項目：
講什麼東西誰聽得懂！這算那門子的溝通？
我們從事傳播這個行業，整天把如何跟消費者溝通掛在嘴邊，那在與消費者溝通之前，是不是更應該與自己的同事、主管、客戶有良好的溝通與討論，在每個工作環節上達成共識才對吧！但是很多人往往忽略了這一點，因為急於要證明自己的價值，反而沒有把別人的想法聽懂，就以自己的判斷做為依據與結論，就進入了執行過程，這樣的行為反而造成之後出錯又要重頭來過的結果，影響的就是整個團隊；自己心中不好受，主管跟同事也不愉快，連客戶都覺得不開心！我認為溝通真正的重點，就是「用別人聽的懂的話，說明你的目的，達成共識」，這句話也是我聽來的，但真正是切中要點啊！
要問對問題，不會問問題就被人當笨蛋！
「不會不懂不了解就要問」這是一個非常基本的態度，絕對不要因為個人面子而不敢開口問，任何人到了一個新的環境、認識一個新產業及客戶、交了一個新朋友、買了一台新手機都一定會有問題產生，所以放開心胸的去問問題、找答案是非常重要的事。
但是如果在問題之前，沒有經過大腦思考，像一個傳聲筒一樣把聽到或看到的直接發問，那就是罪該萬死！有經驗的人會從你的問題深度中知道你對情況的了解、你的經驗有多少、你的能力在哪邊；帶新人時我有時會被客戶問到：「你們家的xxx是不是很不懂，因為他問的問題都不在重點上。」如果同樣的情況持續發生在同一個人身上，代表他已經是被當作笨蛋了！
反過來說，當你在跟客戶、主管、協力單位開會時，對方問的問題的深度，也一樣能讓你判斷對方是不是個有經驗的老手，進而讓你調整你的工作內容或節奏；「動腦思考，再開口去問好嗎？」
你中文不好還是你不識字？
「把事情做對」跟「做對的事情」這二句話我認為前一句是談態度，後一句是談選擇，我們就來講「把事情做對」的態度；會被我罵不識字的人，常出的錯就是在會議記錄或Email中打錯字、下錯標點符號的位置(就是斷錯句了)、亂用縮寫或口語化的記錄文件(像是用"醬紫")；企劃案中的話，就是贅字太多、"的" "得"不分、要表達的內容前段提過後段又提一次……等，要說是中文程度不好嗎？但不少國內外大學研究所畢業的高材生一樣會犯這些錯，原因就是在於「不細心不重視」，在寫完任何東西之後，你有重頭閱讀一次內容，確認過所有看到這份文件的人是會清楚了解要說明的意思嗎？還是覺得寫就好，就是完成了一件工作，要快去完成下一件工作？這樣的情況會是一種輪迴，因為錯誤的部份一定會被主管或客戶挑出來，要求你重做或是電話再再做確認後又補上修改內容，結果就是花更多時間做同一個工作，還要落得一個「工作沒有效率」的下場！
同樣的，如果是數字相關的計算有差錯，就是數學不好了啊！但是現在excel有公式可以套，表格可以輕易的拉好，為什麼會有錯誤的內容跟長得很醜的表格呢？一樣都是不細心的結果啊！所以真的要記得「細節就是一切！」
你知道世界上有Google這種東西嗎？
是在工作上我們一定會要去找各種不同的資訊、資料、廠商、人物的連絡方式……等，google真的是目前最方便的資訊來源，或許很多人搜尋技巧沒那麼好，但遇到問題跟需求時，請把上網搜尋內化成一種本能才對！我遇不少新人會說：沒有人告訴我要跟誰連絡、我不清楚要連絡的公司窗口或廠商窗口電話、我不知道你形容的東西是什麼……等；但請動腦想一想，現在很多公司都有官網跟FB粉專，難道不會打公司電話再轉接嗎？透過一層一層的轉介紹，找到你需要的關鍵人物，達成你的工作目的就是工作上好的表現！很多主管其實都是結果論，過程只要不是不合法、不是不合理的付出，他都不會管你如何達成目標，而對一個員工來說，要完成這一切憑著就是「堅持」二字而已，從用google查資料做為開始，到完成整個工作，每個步驟跟過程，都是「堅持」的展現，以我自己為例來說，我的堅持就是「堅持不要丟自己的臉」。
所以你才是我老板嗎？
不管是主管或是客戶都應該要為他們做到「客戶服務」，於公：市場趨勢或競品的觀察分享一定會主動提供，成效報表、企劃內容讓他們向上報告的口語說法可以事先想好，主動安排客戶或主管的會議行程與時間，比他們更了解他們的行事曆內容，與每場會議要討論的重點、出門開會前就已經叫好計程車、會議開始之前茶水飲料電腦都已就定位，主管客戶只要入座就好。
於私：客戶跟主管喜愛的食物飲料口味甜度都會記得，連女性客戶的生理期你能記得就更好了(前提是她願意讓你知道)，還有喜歡的運動電影品牌服裝是什麼？小孩多大寵物幾隻家中多少人？這些資料都能記得，都能關心的聊上幾句、分享一些生活資訊，這樣是建立的真正的情感，而要走到這一步，靠的就是敏感的觀察及聰慧的內心、還有對人的體貼。
試想一下，今天如果是你，喜不喜歡有人這樣對待你？當我還是資淺人員時，我也是這樣去對待我的主管，因為我覺得這是一種尊重，我的主管教了我很多工作上專業的事，也包容了我很多的錯誤，這算是我對前輩的尊重，我認為完全是應該的。
其實很多資淺的人員，在這個點上並不會有不適應哦，反而是過度小心讓自己綁手綁腳，但也真的有本位主義很強的人，認為自己是來工作的，跟主管是平起平坐的才對；像這樣的人我都會告訴他，公司在錄用你時就不是這樣認為，所以你的職稱跟薪資都比你的主管低，如果不能接受的話，那就請你現在離開，我們需要真的這了解這份工作的人！
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